「 XSION 跨界創新國際論壇」源於2012 年以雲端科技趨勢發展為軸心所舉辦的「 IT NEXT 」,有感於臺灣具備研發及雲端技術能力,但企業大多無法於國際市場中展露頭角,其原因或許可歸於缺乏整合性思維概念,及應捨去過去製造代工思維。
綜合國內外產業先進之回饋,產品與服務的成功因素需具備三項條件-Business(商業策略) ,Technology(創新科技應用) ,User(使用者體驗),此三項要素不論於企業本身或是其產品或服務提供,皆極具重要性。故於2016年轉型為分享及探討,融合此三大要素作為發展基底的成功商業模式及其他潛力應用。
本屆XSION論壇主軸為「服務體驗」,緊扣三大必備要素-Business(商業策略) ,Technology(創新科技應用) ,User(使用者體驗),深化換位思考與服務設計的定性思維,透過新創及各大企業案例分享建立線性聯想,並以公共服務創新提案、發現智慧城市新需求做為總結,期盼能帶予國內企業及相關從業人員嶄新的思維啟發。
亦如以往,本屆匯聚了國內外多位跨領域菁英的思考與行動力,並聯手公協會、學界、媒體力量一同推動,冀持續擴散台灣各界對使用者體驗的重視,活絡既有思維與視野,進而促使健康創新創業生態系之形成!
本屆焦點為「品牌升值∞全心體驗」,精選13段緊扣使用者體驗(User Experience)起承應用之演說,循序鋪排出完整的引導式脈絡:
面對顧客導向(Shopper-driven)時代,解析「思考步驟」學習換位思考、釐清服務流程要如何設計才是王道,並輔以企業實務經驗,如:購物動線設計、線上線下虛實整合、網紅經濟至銀髮照顧等成功案例,強化台灣各產業彈性思維及相互整合能力;透過新創企業分享如何透過換位思考來發現顧客服務新需求,成功加值服務與提升品牌能見度,啟發與會嘉賓對於公共創新服務及智慧環境的未來想像、賦予產業升級正面能量。
本屆論壇議程關鍵字:思維建構、需求洞察、服務優化、品牌加值、跨界種子、公共服務
來自知名企業的 菁英講師
公民參與公共設計顧問@韓國政府內政部
主辦單位保留更動議程之權利
本活動部份場次以英文演講,現場無提供翻譯服務
台大醫院國際會議中心 (401會議室)
100台北市中正區徐州路2號
淡水北投線 (紅線):台大醫院站 2號出口
板南線 (藍線):善導寺站 2號出口
林森南路 及 仁愛路上,各有出入口。
40元/hr,300元/天。
David龔是唯一一位兩度獲得坎城金獅獎的華人,除了金獅獎以外也曾獲 Clio 國際廣告獎、英國 D&AD 金獎等等國際大獎,2007 年時獲頒台灣傑出廣告人暨終身成就獎。並於北京電影學院、北京大學廣告系等大學獲聘為客座教授,曾為多家企業的品牌策略顧問。
個人經歷:
倫敦 Hedger Mitchell Stark 廣告公司,美術指導
倫敦 TBWA 廣告公司, 美術創意總監
台灣上奇廣告公司顧問
台灣東方廣告公司顧問
台灣聯廣廣告公司顧問,培訓
香港迪士尼~策略顧問
上海 Maxus、Publicis培訓
「換位思考」讓你改變視角、轉換立場、調整心態,深植「一種米養百樣人,不一樣才是正常」的概念,並理解「他人的收益」與「自己的收益」是同等重要的事實,進入「他人」的角色以思考全局。
透過David 龔精心研發「換位思考」學習,挑戰自己固有觀念、想法與行動,讓身處激烈的競爭市場中的每個人,都能獲得「預測別人選擇的策略」的關鍵能力。
擁有汽車專業背景的周建德,為德國高端汽車品牌奧迪Audi和寶馬BMW工作多年,在北美和歐洲市場累積了豐富的經驗。專攻產品設計和概念內飾,成功將情感化的表達轉化為可實現並具有實用價值的解決方法,並全面思考生產設計上的侷限性和生產流程的需求,以此為基礎發掘可行的創新方法,並透過具體的設計成果讓創新深入每一用戶的心中。
周建德出生於美國,在德國和美國長大,家人遍及歐洲、美國和亞洲。多文化融合的成長經歷使他能跨越文化障礙,探索在全球和當地皆能適用的創意。
Continuum是一家全球創新設計咨詢公司,於1983 年成立,總部位於美國波士頓,並在米蘭、上海、首爾皆設有辦公室。
Continuum基於“以人為本”的理念,無論是用戶、學生、員工等任何目標族群,皆能挖掘出他們的深層需求、渴望與志向,並從中萃取出創新靈感。擁有世界級水準與本土化洞察力,為每一個項目帶來全球化視野。
Continuum秉承一個共同願景:改善人們的生活,提升商業的價值。
傳統汽車行業急需革新,從人們對汽車擁有權看法的急速轉變,到科技在汽車行業所帶來的變革,全世界的汽車製造商已經站在多重轉型的十字路口上了。
汽車設計背景出生的我,如今轉型成為體驗設計師,在擁抱跨界思維的Continuum中與背景多元的設計師、人類研究學家共事。多年來,我有幸深入觀察現今汽車製造商在組織架構上的問題,研究與開發全新汽車模式所帶來的阻礙。
致力於挖掘客戶深刻需求和行為背後的價值觀,為商業模式帶來新生,更為我們的客戶帶來價值。
致力開拓具潛力的市場及傳遞品牌價值,領導Mtel成為首家為香港銀行界推出手機應用程式的公司,亦推動Mtel與香港太空館的合作,並參與及促成公司逾100個應用程式開發。
Mtel於1999年成立,以香港為總部,並於廣州及台北設有分公司,擁有超過150人的專業團隊,Mtel為客戶提供不同服務,包括流動設計、網絡及社交應用程式、數碼裝置及雲端平台的研發服務。
Mtel的客戶包括國際及本地知名品牌,例如香格里拉大酒店、渣打銀行、美國輝瑞科研製藥有限公司、國泰航空、麥肯廣告(香港)有限公司、盛世廣告(香港)服務有限公司等。
公民參與公共設計顧問 @ 韓國政府內政部
* 韓國政府內政部「公民參與公共設計」顧問
* 韓國國民大學商業設計學院體驗設計研究所助理教授
* 韓國「統一設計」研究中心的主任
曾任職:
1.韓國三星電子
2.新加坡飛利浦設計公司
3.美國Idapta, MediaOcean等公司UX設計師與工程師
在體驗設計研究所和“統一設計”實驗室中,重點研究皆在於解決社會矛盾,並以為社會帶來和諧共存、多樣性、和相互尊重等為基礎的各種設計和理論實踐。各研究皆基於用戶體驗、公共服務設計和社會創新所設計。
將分享個人的經驗和學習歷程,主要來自於「韓國國民大學企業設計」計畫,一個由政府支持的研究計畫,而我於該計畫中擔任服務設計師及顧問的角色;此計畫為鼓勵公民參與公共政策的制定,自2014年起為期4年,過程中,獲得了許多來自公民,設計團隊以及政府的正反意見,將分享在此一專案中所獲得的公共服務設計,社會和政策設計的重要經驗。
台灣大學台大復旦班2011級EMBA碩士
曾任:
奧美廣告企劃督導
東森電視廣告行銷總監
東森購物總經理
東森企業(上海)商貿事業部總經理
1999年12月開台的東森購物,是台灣首家電視購物業者,首創電視購物現場直播型態,以專業的電視購物頻道,明星級的購物專家,優質的顧客關係管理機制,精確掌握會員需求與消費偏好,配合實力堅強的海內外商品供應鏈,為台灣消費者創造前所未有的虛擬購物新模式。
東森購物18年來已擁有5個電視購物頻道、3個MOD頻道,會員總數高達880萬,覆蓋超過500萬戶家庭;也同時擁有2個購物網與一本型錄刊物等多元通路,打造無所不在的購物新體驗。
東森購物持續創業界之先,首創以全程數位化HD作業攝影棚,24小時播放購物節目,並以實景搭配3D動畫,致力持續為消費者開發物超所值的商品與創造美好的購物體驗!
現為:
1. 東吳大學 社會學系副教授
2. 東吳大學 文舍明日聚場Chief Culture Officer(CCO)
劉維公教授是台北都市設計的幕後堆手,精通文化經濟、生活風格研究、創意社會學以及社會變遷的他,曾任台北市政府文化局長,任內推動許多都市再生的計畫,更帶領團隊負責申辦2016世界設計之都。
將設計導入城市生活,創造出台北的創意生態,讓台北市不再只是死板板的商業城市,而是具有國際觀的世界設計之都。
擅長文化政策、文化經濟、文化社會學、消費社會學、當代社會理論、社會變遷、生活風格研究等領域。
《人類大命運:從智人到神人》、《必然:掌握形塑未來30年12科技大趨力》、《第三坡數位革命:這是農夫、工人、廚師與藝術家⋯⋯以及我,從邊陲地方發動的全球經濟革命》,這三本都是今年在台灣出版的趨勢著作。事實上,相關主題的書籍不勝枚舉。這些著作都在凸顯出一件事,那就是我們正在進入大轉折(big shift)的時代。
科技確實正在衝擊世界的發展。然而,其背後有一個人們絕對不能忽視的趨勢力,那就是「結伴」。結伴,簡單來說就是大家一起來做一件有意義的事。結伴力量越強,創新價值越強。
「一起去成就一件事」,有強大的社會需求,存在著各種利基市場,等著新創企業去開發。尤其在現今動盪的時代(從狂人政治、脫序社會、到極端氣候),越來越多人渴望結伴,一群人共同採取行動,為世界帶來正向的改變。
2013年所成立的SkyREC,專注於影像/資料庫分析的新創公司,當中的“SkyREC Analytics”更為全球首創為線上線下商業活動所設計的人工智慧分析平台。
“SkyREC Analytics”核心技術結合了大數據、人工智慧,能透過業者銷售時所面對的疑難雜症,從中分析並預測出目標客群的購物偏好,擬定以客戶為導向的行銷策略。
於國際募資競賽屢創佳績的SkyREC,服務範圍橫跨了亞太11國,並與78間實體品牌完成簽約合作。
相較於電商,實體店最大的競爭優勢是『購物體驗』。店內商品、服務所帶來的美好購物經驗,不但關係著品牌形象,更能直接帶動營業額,唯有深度解析顧客行為,根據顧客喜好調整店內擺設,執行高效能的商店營運及行銷策略。
SkyREC 是專為實體零售店打造的商情分析系統,透過人工智慧大數據分析除了優化商品陳列和動線的設計,更協助業者依照顧客的購物習性,高效率設計潛力商品,甚至降低營運成本,做出最高效能的決策。
江前緯(Arnold)透過豐富的異地體驗,對東西方的價值與文化皆有深刻的瞭解。深受社會學影響的他,善於了解、分析個體與社會問題的成因,期望能透過創新思考的方式,帶來改變的可能性。藉由觀察發現「跨領域學習門檻過高」的問題,認為多元嘗試與學習,是人先天的渴望和需求,因此 Hahow 好學校主張以「分享經濟」的方式,來改善這個問題。
Hahow 「ㄏㄚˇㄏㄠ」,取自台語「學校」的發音,是最有趣的線上課程平台,亞洲領先的跨領域募資學習網站。
2015 年由 4 個 7 年級生創立,期望從自身經歷,散播學習哲學。成立兩年至今,已累積超過 70,000 名會員,每個月更售出超過 7,000 堂課程,內容從表演設計、程式語言,到繪畫歌唱…等。
Hahow 的使命是「透過科技與創意的力量,讓世界每個角落都因學習而快樂,實現知識技能的有效流動」!
瑪帛團隊成員觀察到『電視』是長輩最習慣的3C設備!因此將『視訊』與『電視』結合,推出《瑪帛任意門》電視視訊組,讓阿公阿嬤在客廳裡就能輕鬆看見遠方親友,聯繫感情。
推出《瑪帛顧幫手秘書服務》,由20至30歲的年輕人擔任親切有活力的秘書,透過視訊成為長輩的生活小幫手,也作為子女照顧爸媽的輔助人員。
介紹瑪帛科技的創辦緣起,說明專為銀髮族設計之《瑪帛任意門》電視視訊組的操作概念,以及後續《瑪帛顧幫手秘書服務》的發想由來與服務內容。
分享瑪帛科技對於當前高齡社會的觀察,希望如何透過科技輔助、整合資源,為爺爺奶奶盡一份心力。
TALK滔客生活傳媒深耕於網路社群多年,不僅擁有1,000多萬的強大粉絲群,旗下也包括經營多年有成的滔客線上雜誌TALK Magazine,擁有千位編輯,提供讀者、部落客、創作家優質的協作平台,透過平台共創共利。
2016年底加入直播市場的TALK TV,聯手知名藝人、人氣網紅,打造專屬於女性的生活台及開創生活的娛樂台、學習台等;以及提供完整服務及名人獨家商品的電商平台TALK Shopping,和網紅經紀規劃的TALK Star及觸角延伸海外的TALK Asia。
自媒體時代來臨,人人都想成為網紅。但成為網紅,就是一種創業過程,網紅到IP,從平台、銷售、經紀、公關、授權、跨國、產品等數十個面向,也都需要專業的知識與服務流程。分享如何創建知名人士的多角化經營,更讓個人魅力拓展到海外。
停車大聲公創於 2015 年夏天,希望透過停車場資訊的透明化,解決車主找車位的麻煩,讓行車旅程更順暢,有更多的時間享受美好生活。藉由科技與車主參與,我們深信,可以讓改變發生。
停車大聲公如何從團隊的 side project 到現在變成一間 15 人的小公司,並成為全台灣超過 8% 車主使用的知名 APP。
多扶接送創辦人許佐夫(Jeff),在高齡九十多歲的外婆生病受傷、需以輪椅代步後,才驚覺臺灣的環境對行動不便者極不友善,常常遇到公車難等、公營復康巴士難訂、計程車不願意載輪椅等問題,造成時間浪費與身心的折磨,於是不得以縮減行動範圍,生活圈窄化!因此,Jeff毅然決然地投身無障礙服務,成立臺灣第一家民營的復康巴士。
提供有品質的服務,解決「孕、幼、老、輪」族群的交通問題,不僅只於接送,更於2016年成立旅行社,希望讓更多行動不便的朋友和銀髮長輩,能夠享受和親朋好友一起的開心時刻,也減輕照護者的負擔。
多扶接送,起初只是提供叫車的方便,讓身障朋友不必因為配合規範提前預約叫車,將準時、禮貌、清潔等服務準則帶入此行業;後續利用相關輔具解決上下樓的問題。
因此,解決了水平和垂直移動的基本問題後,進而開創不同需求,帶身障朋友和銀髮長輩進行更多的社會參與,例如看電影、看球賽、逛街、國內外旅遊等,讓社會發現有此消費者需求存在外,進而將服務或產品,甚至是環境加以調整。
惟有解決社會問題、消費者有感、服務有價、資源湧入後,才能帶動產業進步,最後,讓大家可以安心變老。